Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» организована служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.

Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля возглавляет заместитель главного врача по ПМСП Сейтимова Р.А.

В состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля входят главные специалисты, заведующие отделениями, главная медицинская сестра, фармацевт, психолог, медицинский статистик, медицинская сестра инфекционного контроля.

Цель службы поддержки пациентов — выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказываемой медицинской помощи.

Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля призвана решать возникающие проблемы по принципу «здесь и сейчас», тем самым поддерживать права пациентов на качественные и доступные медицинские услуги.

В связи с чем, если пациент или его родственники:

• остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала ;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемых в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• а также столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи , они праве обратиться в службу поддержки пациентов.

Служба поддержки пациентов должна рассмотреть обращение в возможно короткие сроки, и не позднее пяти календарных дней предоставить информацию по результатам рассмотрения обращения.

В службу поддержки пациентов можно обратиться по телефону «доверия»: 22-6-46 или в кабинет №24, а также можно оставить свое письменное обращение в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на 1-м этаже поликлиники, либо отправить на официальный сайт ЦРБ — ucrb.sko.kz.