Служба поддержки пациентов — это инструмент защиты прав граждан в системе ОСМС. Она создана для того, чтобы каждый пациент мог получить разъяснения, помощь и защиту в случае возникновения проблем при получении медицинских услуг.

В службу поддержки можно обращаться, если возникают вопросы по качеству медицинской помощи, доступности услуг, корректности направлений, срокам ожидания, отказам в приёме или обследовании. Также специалисты помогают разобраться, какие услуги входят в ОСМС и ГОБМП, и что делать при нарушении прав пациента.

Главная задача службы — решение проблемы и восстановление прав пациента в рамках действующего законодательства.